CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – C2i
C2i – Change 2 improve Optimización de procesos, S.L.
NIF: B27837848
Domicilio: C/ Ponte Nova, 71, 36204 Vigo, Pontevedra (España)
1. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por C2i, incluyendo, entre otros:
- Consultoría y optimización de procesos.
- Formación.
- Soporte y asistencia técnica.
- Desarrollo y personalización de software.
- Implementación y configuración de soluciones.
- Integración de sistemas CAD, ERP y otras aplicaciones.
- Licencias, suscripciones, programas y herramientas propias de C2i.
- Comercialización o intermediación en licencias y servicios de terceros.
Las características, alcance, precio y condiciones particulares de cada contratación se establecerán en el correspondiente presupuesto, pedido, propuesta o documento contractual.
2. Aceptación
La aceptación de un presupuesto, pedido o propuesta de C2i implica la aceptación de las presentes condiciones generales.
Las condiciones particulares indicadas en el presupuesto, pedido o propuesta prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de discrepancia.
Cualquier condición diferente deberá ser acordada expresamente por escrito entre C2i y el cliente.
3. Precios y condiciones económicas
Los precios se expresan sin IVA u otros impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios y condiciones económicas aplicables serán los indicados en cada presupuesto, pedido o propuesta.
Los precios y condiciones económicas aplicables serán los indicados en cada presupuesto, pedido o propuesta.
La contratación podrá contemplar, según el producto o servicio:
- Pago único.
- Pago anticipado.
- Pagos parciales o por hitos.
- Servicios facturados en función del tiempo dedicado.
- Licencias o suscripciones recurrentes.
- Otros modelos expresamente indicados en la oferta correspondiente.
4. Forma de pago
Salvo que se establezcan otras condiciones en el presupuesto, pedido o propuesta:
- Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria.
- La condición estándar será el pago anticipado.
En caso de retraso en el pago, C2i podrá:
- Suspender temporalmente la prestación de los servicios o el acceso a los recursos asociados hasta la regularización del pago.
- Aplicar un cargo por demora del 2 % sobre el importe pendiente de pago, cuando resulte aplicable.
5. Alcance de los servicios
El alcance de cada servicio o proyecto será el definido en el presupuesto, pedido, propuesta o documentación asociada.
Cualquier actuación no contemplada en el alcance inicialmente acordado podrá requerir una valoración y contratación adicional.
Cuando los servicios se facturen en función del tiempo dedicado, el alcance estará condicionado por las horas contratadas o efectivamente realizadas.
Los cambios solicitados por el cliente podrán afectar al coste, planificación y plazo de ejecución.
Cualquier actuación no contemplada en el alcance inicialmente acordado podrá requerir una valoración y contratación adicional.
Cuando los servicios se facturen en función del tiempo dedicado, el alcance estará condicionado por las horas contratadas o efectivamente realizadas.
Los cambios solicitados por el cliente podrán afectar al coste, planificación y plazo de ejecución.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar en tiempo y forma la información, accesos, recursos y colaboración razonablemente necesarios para la prestación del servicio.
Cuando resulte necesario, deberá:
Cuando resulte necesario, deberá:
- Designar uno o varios interlocutores adecuados.
- Facilitar el acceso a los sistemas y datos necesarios.
- Realizar las validaciones y decisiones requeridas.
- Disponer de las licencias, permisos y derechos necesarios sobre los sistemas utilizados.
Los retrasos o bloqueos imputables al cliente o a terceros podrán afectar a la planificación y plazos previstos.
7. Propiedad intelectual y derechos de uso
Las aplicaciones, integraciones, Addins, macros, scripts, metodologías, documentación, contenidos, herramientas y demás activos desarrollados previamente por C2i o concebidos como productos o recursos reutilizables de C2i seguirán siendo propiedad de C2i, salvo acuerdo expreso en contrario.
Su contratación otorgará al cliente los derechos de uso correspondientes al producto, licencia, suscripción o servicio contratado.
En los desarrollos de software a medida, los derechos de propiedad intelectual, uso, modificación, distribución o entrega del código fuente se determinarán en el presupuesto, propuesta o acuerdo específico correspondiente.
Los componentes, librerías, aplicaciones y demás elementos pertenecientes a terceros estarán sujetos a sus propias licencias y condiciones.
8. Licencias, suscripciones y servicios recurrentes
Determinados productos y servicios de C2i pueden comercializarse mediante licencias, suscripciones o servicios recurrentes.
Su duración, alcance, renovación, número de usuarios, actualizaciones, soporte, asistencia y demás condiciones serán las indicadas para cada producto o contratación.
Cuando una licencia o servicio sea proporcionado por un tercero —por ejemplo, fabricantes o proveedores de software— serán también aplicables las condiciones establecidas por dicho proveedor.
Los precios y condiciones de productos o servicios de terceros podrán variar conforme a las condiciones comerciales establecidas por sus respectivos proveedores.
9. Formación
La formación se prestará según el calendario acordado
Las formaciones se desarrollarán según la modalidad, duración, contenidos y planificación correspondientes a cada formación contratada.
En las formaciones impartidas en directo, las fechas y horarios serán los establecidos en la convocatoria o acordados con el cliente en el caso de formaciones personalizadas.
Las teleformaciones estarán sujetas a las condiciones y periodo de acceso establecidos para la edición correspondiente.
Cuando la formación sea bonificable mediante FUNDAE:
En las formaciones impartidas en directo, las fechas y horarios serán los establecidos en la convocatoria o acordados con el cliente en el caso de formaciones personalizadas.
Las teleformaciones estarán sujetas a las condiciones y periodo de acceso establecidos para la edición correspondiente.
Cuando la formación sea bonificable mediante FUNDAE:
- El cliente deberá cumplir los requisitos necesarios para acceder a la bonificación.
- C2i podrá realizar la gestión de la bonificación cuando se contrate el servicio correspondiente.
La posibilidad de bonificación no implica por sí misma la garantía de obtención de la bonificación.
10. Soporte y asistencia técnica
El alcance del soporte y la asistencia técnica dependerá del producto, servicio o Programa C2i Business contratado.
Podrá comprender, según corresponda:
Podrá comprender, según corresponda:
- Resolución y análisis de incidencias.
- Orientación sobre utilización y configuración.
- Asistencia técnica.
- Acceso a documentación, recursos o herramientas asociados al servicio contratado.
El soporte y la asistencia técnica no incluyen desarrollos a medida, consultoría u otros servicios profesionales no contemplados expresamente en el producto o servicio contratado.
11. Servicios y sistemas de terceros
C2i se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia profesional.
Algunos productos y servicios de C2i utilizan, integran o dependen de aplicaciones, infraestructuras, servicios o plataformas proporcionados por terceros.
C2i no controla la disponibilidad, funcionamiento, evolución, precios, condiciones comerciales o decisiones técnicas de dichos proveedores.
Los cambios realizados por terceros que afecten a una solución podrán requerir actuaciones de adaptación, actualización o desarrollo que no estén incluidas en el servicio originalmente contratado.
C2i no controla la disponibilidad, funcionamiento, evolución, precios, condiciones comerciales o decisiones técnicas de dichos proveedores.
Los cambios realizados por terceros que afecten a una solución podrán requerir actuaciones de adaptación, actualización o desarrollo que no estén incluidas en el servicio originalmente contratado.
12. Responsabilidad
C2i se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado.
El cliente es responsable de la utilización de las soluciones proporcionadas, de las decisiones adoptadas a partir de ellas y de mantener las medidas de seguridad, copias de respaldo y procedimientos de recuperación adecuados para sus sistemas y datos, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados a C2i.
C2i no será responsable de incidencias, interrupciones, pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallos o modificaciones de sistemas, infraestructuras o servicios proporcionados por terceros.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
El cliente es responsable de la utilización de las soluciones proporcionadas, de las decisiones adoptadas a partir de ellas y de mantener las medidas de seguridad, copias de respaldo y procedimientos de recuperación adecuados para sus sistemas y datos, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados a C2i.
C2i no será responsable de incidencias, interrupciones, pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallos o modificaciones de sistemas, infraestructuras o servicios proporcionados por terceros.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
13. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información de carácter confidencial intercambiada durante la relación comercial y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.
Cuando las características del proyecto lo requieran, podrá formalizarse un acuerdo específico de confidencialidad (NDA).
14. Protección de datos
C2i tratará los datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a su política de privacidad.
Cuando la prestación de un servicio requiera el acceso por parte de C2i a datos personales tratados por el cliente, se establecerán, cuando corresponda, las condiciones necesarias para dicho tratamiento.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones contractuales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.