Odoo C2i Business

Soporte Técnico Odoo C2i Business

El Soporte Técnico Odoo C2i Business consta de una Bolsa de horas de Soporte Técnico para realizar las tareas de:

• Actualización y mantenimiento del servidor.
• Realización de copias de seguridad del sistema.
• Asistencia para la recuperación de datos.
• Asistencia para la restauración del sistema.
• Resolución de dudas y consultas.
• Evaluación, análisis y resolución de posibles errores.

El cliente podrá contratar con C2i Change 2 improve bolsas de horas de soporte técnico adicionales si lo considera necesario.

El Soporte Técnico del Programa Odoo C2i Business no incluye:

• La actualización a las nuevas versiones de Odoo.
• La migración de módulos de OCA o de C2i Change 2 improve a las nuevas versiones de Odoo.
• La resolución de dudas y consultas sobre módulos desarrollados directamente por el cliente o por terceras empresas.
• Formación de módulos de Odoo, OCA o C2i Change 2 improve.
• Importación de datos básica o avanzada.
• Desarrollo sobre módulos de OCA o de nuevos módulos.

El cliente podrá contratar con C2i Change 2 improve uno o más Sprints de implementación para la realización de estos servicios que no están incluidos en el Soporte Técnico del Programa Odoo C2i Business.

Implementación Odoo C2i Business

Los proyectos de implementación Odoo C2i Business constan de las siguientes fases:

   1 - Fase inicial.

   2 - Implementación.

   3 - Puesta en marcha.

Pudiendo realizarse posteriormente a la puesta en marcha, si el cliente lo considera necesario, segundas implementaciones en las que se podrá:

   - Implementar o agregar funcionalidad adicional, ampliando el alcance de la implementación inicial

Se inicia esta fase definiendo los usuarios clave y el Responsable del Proyecto del cliente (RPC). Los objetivos de esta fase son:

• Proporcionar al cliente un Producto viable mínimo (MVP) sobre Odoo que satisfaga sus necesidades básicas.
• Conocer las especificaciones, necesidades y flujos de trabajo del cliente.
• Introducir al RPC y los usuarios clave en la metodología a emplear en el proyecto de implementación.
• Definir un Plan de implementación y un Presupuesto flexible en el que el cliente pueda definir el alcance y ritmo de la implementación.
• Realizar un Análisis de Retorno de la inversión (ROI).

Esta fase inicial de la implementación:

1. Se realizará a lo largo de una Formación a medida 100% bonificable.
2. Se trabajará sobre un servidor de prueba de C2i Change 2 improve sobre el que se crearán diversas bases de datos de ejemplo.

De este modo, el cliente podrá comprobar la viabilidad y rentabilidad del proyecto de implementación de Odoo sin incurrir en ningún coste.

El único coste de la fase de inicio es el de la formación, que es bonificable, además del tiempo dedicado por los empleados del cliente.

La formación a medida tendrá, por defecto, una duración de 40 horas.

Durante las sesiones de la formación:

• Los usuarios clave explicarán las especificaciones y necesidades del cliente y mostrarán sus flujos de trabajo actuales.
• Se evaluarán las expectativas, objetivos, motivación y los posibles riesgos a tener en cuenta durante el proyecto de implementación.
• Se obtendrán datos, validados por el cliente, que permitan definir el Análisis de Retorno de la inversión.
• Se definirán las tareas a realizar durante la fase de implementación.
• Se identificarán los principales problemas que tiene actualmente el cliente así como los posibles gaps existentes entre una implementación estándar de Odoo y las necesidades del cliente.
• Se avanzará en la configuración y personalización del MVP sobre Odoo que servirá posteriormente como punto de partida de la implementación.
  

Al terminar la formación se presentarán los resultados, que incluirán:

• Demostración con el MVP sobre Odoo de los flujos de trabajo principales del cliente.
• Presentación del Plan y del Presupuesto de implementación, con las distintas opciones que puedan incluir.
• Presentación del Análisis de Retorno de la inversión.

En resumen, el objetivo de esta fase es que el cliente pueda comprobar la viabilidad y rentabilidad del proyecto de implementación de Odoo sin incurrir en ningún coste.

Fase de Implementación: Sprint inicial

La fase de implementación se inicia con el Sprint inicial, que supone el inicio del Programa anual Odoo C2i Business e incluye:

• Instalación y configuración básica del servidor VPS.
• Instalación y configuración de medidas y sistemas de seguridad.
• Instalación y configuración básica inicial de Odoo.
• Inicio del Soporte Técnico Odoo C2i Business.

Se proporcionará acceso a dos instalaciones independientes de Odoo:

• Servidor de Producción.
• Servidor de Pruebas.
  

Fase de Implementación: Sprints

La implementación se realizará mediante iteraciones con una serie de avances graduales o sprints, de modo que:

• Se pueda realizar al ritmo deseado por el cliente (Sprints mensuales de 20, 40 u 80 horas).
• El cliente pueda definir el orden y las prioridades de los diversos módulos o áreas a incluir.
• Se pueda definir el alcance funcional de la implementación de cada módulo o área a incluir.
• Se pueda realizar de forma escalable, permitiendo incorporar nuevos usuarios del cliente conforme se avanza en la implementación de los módulos o áreas funcionales de Odoo.
  

Los sprints de la implementación se definen en función de las áreas funcionales a implementar, por ejemplo:

• Importación básica de datos: Contactos, Clientes, Proveedores, Productos, etc.
• Adaptación de los procesos de Compra y Venta a las necesidades específicas del cliente.
• Implementación de nuevas áreas funcionales: Proyectos, Web, etc.

Cada sprint pasa por 3 fases para su validación e implementación en el Servidor de Producción:

• Planificación
• Ejecución
• Validación

El RPC es el responsable de realizar las pruebas pertinentes y de validar la implementación de los sprints en el Servidor de Producción.

Fase de Puesta en marcha

El primer paso de la puesta en marcha es extender la formación de Odoo al resto de usuarios del cliente.

• Si todos los usuarios han participado en la formación inicial como usuarios clave, se podrá prescindir de esta segunda formación.

Tras completarse la formación de todos los usuarios se establece una fecha de Puesta en marcha a partir de la cual los empleados del cliente comenzarán a utilizar Odoo para sus flujos de trabajo.

Durante los primeros días desde C2i Change 2 improve se controlará el correcto uso de Odoo, prestando especial atención a la resolución de cualquier posible incidencia que pueda surgir.

Segundas implementaciones

Una vez completado el Proyecto de implementación Odoo C2i Business, se podrán definir nuevos sprints de implementación, para los que se seguirá la metodología y el sistema de validación indicado anteriormente.

El objetivo normalmente es implementar o agregar funcionalidad adicional, ampliando el alcance de la implementación inicial.

Normalmente conviene empezar por la implementación de las denominadas Victorias rápidas:

• Alto impacto.
• Sencillas de implementar.